Warunki świadczenia usług

Polityka obsługi klienta

Dziękujemy za wybór prymloft.

Naszym celem jest zapewnienie każdemu klientowi przejrzystych, bezpiecznych i komfortowych zakupów. Od momentu zapoznania się z produktem, przez potwierdzenie zamówienia, dostawę, aż po wsparcie posprzedażowe — dbamy o każdy etap obsługi.

Niniejsza polityka obsługi klienta opisuje zakres usług świadczonych przez prymloft, sposób wsparcia zamówień oraz zasady postępowania w ramach obsługi posprzedażowej.

1. Zakres usług

prymloft specjalizuje się w oferowaniu średniej wielkości mebli przeznaczonych do nowoczesnych przestrzeni mieszkalnych, w tym:

biurek;

foteli jednoosobowych;

sof jednoosobowych;

kredensów;

komód;

małych i średnich stołów jadalnianych;

szafek do przechowywania;

regałów oraz podobnych produktów.

Nasza obsługa obejmuje cały proces zakupu mebli, w tym:

konsultacje dotyczące produktów;

pomoc przy składaniu zamówienia;

wsparcie związane z dostawą;

przyjmowanie zgłoszeń dotyczących produktów;

obsługę posprzedażową.

2. Obsługa przed zakupem

Przed dokonaniem zakupu klient może zapoznać się na stronie produktu z informacjami dotyczącymi:

wymiarów produktu;

materiałów wykonania;

dostępnych kolorów;

cech konstrukcyjnych;

wskazówek dotyczących użytkowania;

zasad pielęgnacji.

Aby ułatwić wybór odpowiedniego mebla, zalecamy przed zakupem sprawdzić:

czy wymiary produktu odpowiadają dostępnej przestrzeni;

czy funkcjonalność mebla spełnia indywidualne potrzeby;

czy miejsce odbioru jest odpowiednio przygotowane.

W przypadku pytań dotyczących produktu klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

3. Obsługa zamówień

Po złożeniu zamówienia prymloft realizuje je zgodnie ze standardową procedurą.

Obsługa zamówienia obejmuje:

weryfikację danych zamówienia;

sprawdzenie statusu płatności;

przygotowanie produktu;

organizację pakowania;

wsparcie procesu dostawy.

Klient powinien upewnić się, że dane zamówienia są prawidłowe, w szczególności:

imię i nazwisko odbiorcy;

adres dostawy;

dane kontaktowe;

wybrany produkt.

Jeżeli konieczna jest zmiana informacji w zamówieniu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Po rozpoczęciu procesu wysyłki niektóre zmiany mogą być ograniczone ze względu na organizację transportu.

4. Wsparcie dotyczące jakości produktów

prymloft przykłada dużą wagę do jakości produktów oraz komfortu użytkowania mebli.

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient zauważy:

uszkodzenia powstałe podczas transportu;

brakujące elementy;

niezgodność produktu z zamówieniem;

problemy wpływające na prawidłowe użytkowanie produktu;

prosimy o kontakt.

W celu sprawniejszej analizy zgłoszenia prosimy o przygotowanie:

numeru zamówienia;

informacji dotyczących produktu;

opisu problemu;

odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo (jeśli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji sytuacji i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

5. Obsługa posprzedażowa

Nasze wsparcie posprzedażowe obejmuje:

Zgłaszanie problemów z produktem

Klient może zgłosić:

uszkodzenia produktu;

brakujące akcesoria;

problemy zauważone podczas użytkowania.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu informacji:

sprawdzimy dane zamówienia;

przeanalizujemy przedstawioną sytuację;

dobierzemy odpowiedni sposób rozwiązania problemu.

Możliwe rozwiązania

W zależności od konkretnej sytuacji mogą obejmować:

przesłanie brakujących elementów;

przekazanie dodatkowych wskazówek dotyczących użytkowania;

pomoc w rozwiązaniu problemu z produktem;

zapewnienie odpowiedniego wsparcia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Wsparcie dotyczące części i montażu

Ponieważ część naszych mebli posiada konstrukcję przeznaczoną do samodzielnego montażu, produkty mogą składać się z wielu elementów.

Podczas montażu klient powinien:

postępować zgodnie z instrukcją produktu;

używać odpowiednich narzędzi;

upewnić się, że wszystkie połączenia są prawidłowo zamocowane.

Jeżeli wystąpią problemy takie jak:

brakujące elementy montażowe;

trudności podczas składania produktu;

nieprawidłowe działanie części;

prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy.

7. Obowiązki klienta

Aby zapewnić sprawną obsługę oraz długotrwałe użytkowanie produktów, klient powinien:

podawać prawidłowe dane zamówienia;

korzystać z mebli zgodnie z ich przeznaczeniem;

montować produkty zgodnie z instrukcją;

nie przekraczać maksymalnego obciążenia przewidzianego dla produktu;

stosować się do zaleceń dotyczących pielęgnacji.

Meble są produktami przeznaczonymi do długotrwałego użytkowania. Prawidłowy montaż oraz regularna pielęgnacja pomagają zachować ich funkcjonalność przez długi czas.

8. Przejrzystość informacji i komunikacja

prymloft zapewnia jasne informacje dotyczące:

opisów produktów;

cen;

kosztów dostawy;

przewidywanego czasu realizacji;

zasad obsługi posprzedażowej.

Nie ukrywamy istotnych informacji dotyczących zamówień i dokładamy starań, aby klient mógł podjąć świadomą decyzję zakupową.

9. Odpowiedzialność środowiskowa

Zwracamy uwagę na wpływ mebli na środowisko w całym cyklu ich użytkowania.

Zachęcamy klientów do:

odpowiedzialnego korzystania z mebli;