Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Dziękujemy za wybór prymloft.

Chcemy, aby każdy klient był zadowolony z otrzymanych mebli. Jeżeli pojawią się jakiekolwiek problemy związane z zamówieniem, zapewniamy przejrzystą i uczciwą obsługę zwrotów, wymian oraz refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów produktów, wymiany, warunków uzyskania refundacji, procedury obsługi zgłoszeń oraz ważnych informacji związanych z tym procesem.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka zwrotów, wymiany i refundacji dotyczy produktów meblowych sprzedawanych przez prymloft, w tym między innymi:

biurek;

foteli jednoosobowych;

sof jednoosobowych;

kredensów;

komód;

małych i średnich stołów jadalnianych;

szafek do przechowywania;

regałów.

Ze względu na specyfikę mebli, ich wymiary, konstrukcję oraz wymagania transportowe, zwracane produkty muszą spełniać określone wymagania dotyczące stanu oraz sposobu pakowania.

2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma zazwyczaj prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami w wymaganym terminie i przekaż:

numer zamówienia;

dane osoby dokonującej zakupu;

informację o chęci zwrotu;

szczegóły dotyczące zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu.

3. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Aby zwrot mógł zostać prawidłowo przetworzony, zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:

pozostawać w kompletnym stanie;

nie posiadać znacznych uszkodzeń uniemożliwiających ponowną sprzedaż;

zawierać wszystkie elementy mebla;

posiadać komplet okuć oraz części montażowych;

nie być zmodyfikowany lub uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania;

w miarę możliwości zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku mebli zalecamy:

zachowanie oryginalnego opakowania;

przechowanie pianki ochronnej, zabezpieczeń narożników i innych materiałów transportowych;

nieusuwanie opakowania do momentu upewnienia się, że produkt spełnia oczekiwania.

Niespełnienie wymagań dotyczących zwrotu może wpłynąć na możliwość jego realizacji.

4. Wyjątki dotyczące produktów personalizowanych

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, produkty wykonane według indywidualnych wymagań klienta lub wyraźnie spersonalizowane mogą nie podlegać 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

Dotyczy to między innymi:

mebli wykonanych w niestandardowych wymiarach;

produktów z indywidualnie wybranymi konfiguracjami;

produktów wykonanych poza standardową ofertą.

Każdy przypadek będzie oceniany na podstawie szczegółów konkretnego zamówienia.

5. Koszty transportu zwrotnego

Koszty transportu zwrotnego zależą od przyczyny zwrotu.

Problemy jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada:

wadę produkcyjną;

uszkodzenie powstałe podczas transportu;

istotną niezgodność z opisem zamówienia;

problem uniemożliwiający prawidłowe użytkowanie;

po potwierdzeniu sytuacji koszty związane z obsługą zgłoszenia zostaną rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu

Jeżeli klient dokonuje zwrotu z powodów osobistych, takich jak:

zmiana decyzji zakupowej;

nieodpowiedni rozmiar produktu;

zmiana preferencji dotyczących koloru;

koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi klient.

6. Problemy jakościowe i obsługa posprzedażowa

Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważysz:

uszkodzenia produktu;

brakujące elementy;

niewłaściwe akcesoria;

problemy konstrukcyjne;

brak możliwości prawidłowego użytkowania;

skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Aby usprawnić proces weryfikacji, przygotuj:

numer zamówienia;

opis problemu;

zdjęcia lub nagranie produktu;

informacje dotyczące stanu opakowania (jeśli dotyczy).

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

przesłanie brakujących elementów;

wsparcie dotyczące naprawy produktu;

wymianę produktu;

inne odpowiednie rozwiązanie.

7. Polityka wymiany produktów

Jeżeli konieczna jest wymiana produktu, należy najpierw skontaktować się z nami w celu potwierdzenia możliwości realizacji.

Wymiana może dotyczyć sytuacji takich jak:

otrzymanie niewłaściwego produktu;

wada jakościowa produktu;

poważne uszkodzenie powstałe podczas transportu.

Możliwość wymiany zależy od:

dostępności produktu;

wyniku weryfikacji zgłoszenia;

możliwości organizacji transportu.

Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego potwierdzenia, ponieważ może to wpłynąć na czas obsługi zgłoszenia.

8. Procedura refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli jego stanu potwierdzimy możliwość dokonania refundacji.

Proces refundacji obejmuje:

Otrzymanie zwróconego produktu;

Sprawdzenie stanu produktu;

Potwierdzenie spełnienia warunków refundacji;

Rozpoczęcie procesu zwrotu środków.

9. Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji:

zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

wybranej metody płatności;

czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności;

procedur stosowanych przez instytucję finansową klienta.

Środki są zazwyczaj zwracane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

10. Informacje dotyczące kwoty refundacji

W przypadku zamówień spełniających warunki zwrotu kwota refundacji jest ustalana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Może obejmować:

wartość zakupionego produktu;

inne koszty przewidziane obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie obejmowało koszt dostawy, możliwość jego zwrotu zależy od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących regulacji.

11. Odmowa odbioru lub nieudana dostawa

Jeżeli klient z własnej przyczyny odmówi przyjęcia wysłanego zamówienia lub dostawa nie zostanie zrealizowana z powodu podania nieprawidłowego adresu:

mogą zostać naliczone dodatkowe koszty związane z obsługą transportu;

refundacja będzie rozpatrywana indywidualnie na podstawie zaistniałej sytuacji.

Zalecamy dokładne sprawdzenie danych zamówienia oraz regularne monitorowanie informacji dotyczących dostawy.

12. Wymagania dotyczące opakowania i ochrony środowiska

Transport mebli wymaga odpowiedniego zabezpieczenia produktu.

Zalecamy klientom:

zachowanie oryginalnego opakowania do momentu potwierdzenia stanu produktu;

odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu;

przetwarzanie odpadów opakowaniowych zgodnie z lokalnymi zasadami.

Prawidłowe zapakowanie pomaga ograniczyć ryzyko ponownego uszkodzenia produktu podczas transportu.

Kontakt

W celu zgłoszenia zwrotu, wymiany lub uzyskania informacji dotyczących refundacji skontaktuj się z nami: