Polityka wysyłki
Dziękujemy za wybór prymloft.
Rozumiemy, że meble są nie tylko praktycznym elementem wyposażenia domu, ale również ważną częścią codziennej przestrzeni życia. Dlatego przykładamy dużą wagę do każdego etapu realizacji zamówienia — od przygotowania produktu, przez bezpieczne pakowanie, aż po dostawę pod wskazany adres.
Niniejsza polityka dostawy wyjaśnia zasady dotyczące zakresu dostaw prymloft, procesu realizacji zamówień, przewidywanego czasu transportu, kosztów dostawy oraz postępowania w przypadku ewentualnych problemów podczas odbioru przesyłki.
prymloft realizuje dostawy dla klientów na terenie Polski.
Nasza oferta dostawy obejmuje przede wszystkim średniej wielkości meble przeznaczone do standardowego transportu logistycznego, w tym między innymi:
biurka;
fotele jednoosobowe;
sofy jednoosobowe;
kredensy;
komody;
średnie i małe stoły jadalniane;
szafki do przechowywania;
regały oraz podobne produkty.
Aby ułatwić transport i ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas przewozu, część produktów posiada konstrukcję umożliwiającą demontaż oraz jest odpowiednio zabezpieczana zgodnie z wymaganiami transportowymi.
Dostawa jest realizowana wyłącznie na prawidłowy adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient zobowiązuje się do podania:
poprawnego imienia i nazwiska odbiorcy;
aktualnych danych kontaktowych;
kompletnego adresu dostawy;
adresu umożliwiającego prawidłowy odbiór przesyłki.
Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności prymloft rozpoczyna jego realizację.
Proces obejmuje zazwyczaj następujące etapy:
Weryfikujemy:
informacje dotyczące produktu;
ilość oraz wariant zamówienia;
adres dostawy;
status płatności.
Po pozytywnej weryfikacji zamówienie przechodzi do etapu przygotowania.
Przed wysyłką sprawdzamy:
główne elementy produktu;
kompletność akcesoriów i okuć;
stan zabezpieczenia opakowania.
Meble są pakowane zgodnie z ich wymiarami, konstrukcją oraz wymaganiami transportowymi.
Proces pakowania obejmuje między innymi:
zabezpieczenie przed uderzeniami;
ochronę narożników;
stabilne mocowanie elementów;
ograniczenie przemieszczania się części podczas transportu.
Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane współpracującej firmie transportowej.
Standardowy czas dostawy zamówień wynosi:
Czas ten obejmuje:
przetwarzanie zamówienia;
przygotowanie produktu;
transport przesyłki.
Termin dostawy może zależeć od:
dostępności produktu;
aktualnej liczby zamówień;
weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy;
organizacji pracy firmy logistycznej;
sytuacji niezależnych od stron, takich jak ekstremalne warunki pogodowe lub inne zakłócenia transportowe.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na termin dostawy, dołożymy starań, aby przekazać klientowi odpowiednie informacje.
prymloft zapewnia przejrzyste zasady dotyczące kosztów transportu.
Całkowity koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed finalizacją zamówienia, dzięki czemu klient może sprawdzić pełną kwotę płatności przed dokonaniem zakupu.
Dla zamówień o wartości:
500 PLN lub więcej
obowiązuje:
bezpłatna dostawa.
Dla zamówień o wartości:
poniżej 500 PLN
naliczana jest stała opłata:
50 PLN za dostawę.
Po potwierdzeniu zamówienia nie pobieramy dodatkowych kosztów dostawy, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi.
prymloft korzysta ze standardowych usług transportowych odpowiednich dla produktów meblowych.
Dostawa obejmuje zazwyczaj:
transport przesyłki na adres wskazany przez klienta;
standardową usługę logistyczną;
możliwość śledzenia przesyłki, jeśli taka funkcja jest dostępna u przewoźnika.
Standardowa dostawa nie obejmuje:
wniesienia przesyłki do mieszkania lub domu;
transportu na wyższe piętra;
montażu mebli;
ustawienia mebli w wybranym miejscu.
Klient powinien wcześniej przygotować miejsce odbioru oraz zapewnić możliwość odebrania przesyłki.
W celu ochrony swoich praw zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.
Należy zwrócić uwagę na:
widoczne uszkodzenia opakowania;
ślady nietypowego otwarcia paczki;
zgodność liczby otrzymanych elementów;
kompletność części mebla.
W przypadku zauważenia problemów związanych z transportem prosimy o:
wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego;
wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu;
zachowanie informacji dotyczących przesyłki;
kontakt z zespołem obsługi klienta prymloft.
Przekazane informacje pomogą nam szybciej zweryfikować sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jeżeli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
produkt został uszkodzony podczas transportu;
brakuje części lub elementów montażowych;
otrzymano niewłaściwy produkt;
przesyłka jest nietypowo opóźniona;
status przesyłki wskazuje nieprawidłowości;
klient może skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu.
W celu sprawniejszej obsługi zalecamy przesłanie:
numeru zamówienia;
nazwy produktu;
opisu problemu;
zdjęć lub nagrania wideo (jeśli dotyczy).
prymloft rozpatrzy zgłoszenie indywidualnie i podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane zgodnie z przewidywanym terminem, jednak niektóre sytuacje mogą pozostawać poza naszą kontrolą, takie jak:
zmiany w organizacji sieci logistycznej;
warunki pogodowe;
ograniczenia transportowe;
zwiększone obciążenie przewozów w okresach świątecznych;
problemy po stronie zewnętrznych operatorów logistycznych.
W przypadku opóźnienia pomożemy klientowi uzyskać aktualne informacje dotyczące statusu zamówienia.
Podany czas dostawy jest przewidywanym terminem realizacji i nie stanowi bezwzględnej gwarancji konkretnej daty, jednak dokładamy starań, aby proces przebiegał sprawnie.
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub dane kontaktowe, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Po przekazaniu zamówienia do procesu wysyłki możliwość zmiany danych może być ograniczona ze względu na organizację transportu.
Aby uniknąć problemów z dostawą, przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że:
adres jest kompletny;
kod pocztowy jest prawidłowy;
numer telefonu jest aktualny.
Jeżeli przewoźnik nie może zrealizować dostawy z powodu:
błędnego adresu;
braku możliwości kontaktu z odbiorcą;
wielokrotnej nieobecności podczas próby doręczenia;
odmowy przyjęcia przesyłki;
może dojść do opóźnienia realizacji zamówienia.
W takich przypadkach skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania zgodnie z aktualną sytuacją logistyczną.
prymloft zwraca uwagę zarówno na bezpieczeństwo transportu produktów, jak i odpowiedzialne wykorzystanie materiałów opakowaniowych.
Zalecamy klientom:
zachowanie opakowania do momentu potwierdzenia prawidłowego stanu produktu;
segregowanie odpadów opakowaniowych zgodnie z lokalnymi zasadami;
ponowne wykorzystanie materiałów nadających się do recyklingu.
Końcowe zagospodarowanie opakowań powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony środowiska.
Po realizacji zamówienia klient może sprawdzać informacje dotyczące dostawy na podstawie danych zamówienia.
Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość śledzenia przesyłki, odpowiednie informacje zostaną przekazane klientowi.
W przypadku pytań dotyczących statusu dostawy można skontaktować się z naszym zespołem obsługi.
W sprawach dotyczących dostawy prosimy o kontakt:
prymloft
E-mail: instanthelp@prymloft.co
Telefon: +817092231781